AGB

1. Ausgangslage

Unser Anliegen ist es, die uns übertragenen Aufgaben zu Ihrer vollsten Zufriedenheit zu erledigen. Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sollen eine transparente und faire Zusammenarbeit zwischen Catnanny Bern und Ihnen als Auftraggeber:in ermöglichen. Mit der Auftragserteilung erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Bei Fragen wenden Sie sich jederzeit gerne an uns.

2. Vertragsabschluss

Bei Neukundinnen und Neukunden kommt der Vertrag nach dem persönlichen Kennenlerngespräch zustande: Catnanny Bern sendet Ihnen eine schriftliche Bestätigung mit den vereinbarten Eckdaten, und der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald Sie diese schriftlich bestätigt haben.
Bei bestehenden Kundinnen und Kunden kommt der Vertrag durch eine mündliche oder schriftliche Vereinbarung zustande.

3. Leistung

Catnanny Bern verpflichtet sich, die übertragenen Aufgaben mit der gebührenden Sorgfalt und Kompetenz auszuführen. Dafür sind wir darauf angewiesen, dass Sie als Auftraggeber:in uns alle notwendigen Informationen vollständig und korrekt mitteilen, insbesondere zu Futter, Fütterungszeiten und -mengen, Medikamenten, Allergien, Krankheiten sowie Besonderheiten im Verhalten Ihrer Katzen.

4. Besuchszeiten

Wir planen unsere Touren so, dass sich möglichst regelmässige Intervalle ergeben. Bei einem Besuch pro Tag erfolgen die Besuche im 24-Stunden-Rhythmus, bei zwei Besuchen pro Tag planen wir eine Morgen- und eine Abendrunde. Medikamentengaben berücksichtigen wir selbstverständlich. Feste Uhrzeiten können wir jedoch nicht garantieren.

5. Ausführung der Aufträge

Die Einteilung der Mitarbeiter:innen obliegt Catnanny Bern und wird Ihnen vor dem ersten Einsatz mitgeteilt. Bei Krankheit oder unvorhergesehenen Ereignissen kann eine eingearbeitete Vertretung aus unserem Team den Einsatz übernehmen. Sie werden darüber informiert.

6. Verschwiegenheit und Datenschutz

Catnanny Bern verpflichtet sich, über sämtliche Informationen im Zusammenhang mit dem Auftrag Stillschweigen gegenüber Dritten zu bewahren. Der Umgang mit Personendaten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung.

7. Petcams und Aufnahmen

Der Einsatz von Petcams ist grundsätzlich möglich. Wir bitten Sie, während unserer Besuche die Bewegungsverfolgung (Motion Tracking) zu deaktivieren. Aufnahmen, auf denen unsere Mitarbeiter:innen zu sehen oder zu hören sind, dürfen ohne deren ausdrückliche Zustimmung weder veröffentlicht noch an Dritte weitergegeben werden.

8. Preise

Es gelten die Preise gemäss der zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Preisliste. Im Kerneinsatzgebiet werden keine Anfahrtskosten verrechnet. Für Einsätze ausserhalb des Kerneinsatzgebiets kann eine Fahrtkostenpauschale erhoben werden. Diese wird vor Vertragsabschluss mitgeteilt und in der Buchungsbestätigung ausgewiesen. Feiertagszuschläge werden nicht verrechnet. Catnanny Bern ist nicht mehrwertsteuerpflichtig, es wird keine Mehrwertsteuer erhoben. Zusätzliche Arbeiten werden nach Rücksprache mit Ihnen gemäss Aufwand separat verrechnet.

9. Zahlungskonditionen

Die Leistungen sind grundsätzlich nach erfolgter Dienstleistung fällig. Stammkundinnen und Stammkunden haben die Möglichkeit, gegen Rechnung innerhalb von 10 Tagen zu bezahlen.
Bei Neukundinnen und Neukunden sowie bei Betreuungen von mehr als 10 Tagen behält sich Catnanny Bern vor, vor dem ersten Einsatz eine Vorauszahlung zu verlangen, anteilig oder für den gesamten Betrag.
Die Bezahlung erfolgt per TWINT oder Banküberweisung.

10. Stornierung und Änderungen

Massgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die schriftliche Stornierung bei Catnanny Bern eingeht. Bereits erbrachte Leistungen sind vollständig zu bezahlen.

Kann der frei gewordene Zeitraum ganz oder teilweise anderweitig vergeben werden, reduzieren sich die Stornierungskosten entsprechend. Für Änderungen oder die Verkürzung einer bereits gebuchten Betreuung gelten diese Bestimmungen sinngemäss für die entfallenden Leistungen.

Einsätze des Tierarzt-Taxis können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos storniert werden. Bei einer späteren Stornierung wird der vereinbarte Betrag verrechnet.

12. Mitwirkung der Auftraggeber:innen

Sie verpflichten sich, die für die Betreuung notwendigen Hilfsmittel (z. B. Futter, Katzenstreu, Kehrichtsäcke) bei Auftragsbeginn in ausreichender Menge kostenfrei zur Verfügung zu stellen. Allfällige Einkäufe werden zusätzlich verrechnet.

13. Tierarzt und Notfälle

Erkrankt ein betreutes Tier während Ihrer Abwesenheit, ist Catnanny Bern berechtigt, mit dem Tier die Tierarztpraxis aufzusuchen, wann immer möglich, Ihre angestammte Praxis. Die Tierarztkosten trägt die Auftraggeberin bzw. der Auftraggeber. Sie sind direkt zu begleichen oder Catnanny Bern vorgängig als Vorschuss zur Verfügung zu stellen.
Catnanny Bern erhält während der Auftragsdauer den für die vereinbarten Besuche und allfällige Notfälle notwendigen Zutritt zu den betreffenden Räumlichkeiten. Bei unvorhergesehenen Ereignissen informieren wir Sie schnellstmöglich und bieten im Notfall Polizei, Feuerwehr oder Handwerker auf.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Ergänzend zu diesen AGB gelten das Schweizerische Zivilgesetzbuch und das Obligationenrecht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist 3323 Bäriswil.

Stand: 28. Oktober 2026